Låt kunderna sälja

Nöjda kunder är den största tillgången för ett företag. Du arbetar säkert hårt för att dina kunder skall vara nöjda och köpa mer, men har du någonsin frågat dem om de kan hjälpa dig att sälja?

Om du inte har gjort det, kan det bli den mest lönsamma fråga du ställt. Att ta hjälp av sina kunder att sälja är i grunden inget revolutionerande, men jag är av uppfattningen att för få företag gör det löpande och strukturerat. Ett företag som tagit hjälp av sina kunder är försäkringsbolaget If, i skrivande stund har de en kampanj där du kan ringa deras kunder för att få höra sanningen om deras skadehantering. Här är några förslag på hur du kan ta hjälp av dina kunder i säljarbetet.

”Testemonials”

Be att få citera dina kunder när de sagt bra saker om dig, exempelvis ”AB har alltid snabb leverans”. Dessa citat kan du sedan använda i din marknadsföring, dina presentationer och i ditt försäljningsmaterial. Jag tycker personligen att en hemsida med citat från kunder är betydligt mer trovärdig än där samma sak är skrivet rakt upp och ned.

Referenscase

Ett av de bästa sätten att beskriva sin produkt och samtidigt påvisa hur andra använt den är referenscase. Du presenterar din kunds problem och hur din produkt löste det. Ett bra kundcase bör innehålla kundens problem, hur du löste det och resultatet. Vad gäller resultaten är det bra med ett antal nyckeltal som påvisar affärsnyttan. Det stärker caset ytterligare. När det presenteras i kundcaseform ökar också trovärdigheten i att du kan leverera det du säger och inte bara har en fin presentation. Används precis som testemonials i marknadsföring, kundmöten, hemsida mm.

Referenskunder

Skapa en lista med referenskunder. Dessa kan du sedan använda som referenser i exempelvis upphandlingar eller ta hjälp av för att få en potentiell ny kund att känna sig trygg. Få saker slår att få prata med en befintlig kund och höra hur de uppfattar dig, ditt företag och din produkt. I grunden är det vad If har gjort genom att ge numret till ett antal av sina kunder.

Tips på nya kunder

Fråga dina kunder om de kan tipsa om andra som har behov av dina produkter. Tack vare att du kan hänvisa till din befintliga kund ökar sannolikheten att få till i första hand mötet men även i slutändan en försäljning.

Exempel: Om du driver ett café, ta för vana att fråga alla dina kunder var de arbetar. Ta reda på om deras företag beställer mackor och fråga vem som ansvarar för beställningen. Du har nu en potentiell kund att bearbeta.

Visa vad dina kunder köper

”Andra kunder som köpt denna har också köpt…” – De flesta stora e-handelssajter visar i samband med köp även andra produkter som köpts av de som valt samma produkt som du.

Säljer dina kunder?