Försäljningschefen Ökad försäljning Ökad vinst
Jag var i helgen och hämtade ett par skor som jag hade lämnat in för sulning.
Mannen visar upp sulningen, jag nickar och säger bra. ”Du, det var en söm som gått upp” säger han och pekar på en söm. ”Jag lagade den, det kostar inget extra”
Kundvård och samtidigt vinner han mitt förtroende genom att laga något som skulle kostat mer att laga senare.
”Tack säger jag” och tar fram kortet för att betala.
”När jag lagade sömmen såg jag att det var lädret som börjat torka, du behöver smörja in dem, annars spricker de. Har du läderfett?”
”Jag har skokräm säger jag” ”Hmm, säger han vilket märke?” ”Vet faktiskt inte, svarar jag”
”Du vet att fel kräm kan förstöra skorna” säger han. ”Jag har läderfett i hyllan där”. Han pekar mot en hylla med en massa olika tillbehör för skovård. ”Då tar vi det” säger jag. Jag gillar skorna och har haft en del skor som spruckit tidigare.
Merförsäljning och korsförsäljning, helt naturligt och nästan som ännu mer kundvård får han mig att köpa en burk läderfett för 85 kronor. Förutom att han får mig att köpa ett tillbehör får han mig att uppmärksamma alla andra tillbehör han säljer.
Kundfokus ökar försäljningen!
Vad som slår mig är att ofta när vi pratar om riktigt bra service och merförsäljning så pratar vi om personer som driver små egna företag med stort fokus på kunden. Personligen har jag alltid blivit vansinnigt bra bemött av skomakare. Min senaste dealde jag med kring dagen det skulle vara klart. Det slutade med att jag mershoppade för 150 kr bara för att jag upplevde en bra service då han fixade skorna på en dag.
Kika in mitt inlägg om att “förtjäna sina medarbetares tid” där jag nämner småföretagare.
Du har en stor poäng Ashkan. Riktigt bra säljare har många egenskaper gemensamt med rikigt bra entreprenörer.