Kundupplevelse beskriver helhetsintrycket som kunden får vid varje möte med ett företag – från första kontakt till efterköp. Allt påverkar upplevelsen: hur lätt det är att hitta information, hur snabbt kundtjänst svarar och hur produkten lever upp till förväntningarna. En bra upplevelse skapar förtroende, stärker relationen och gör att kunden vill komma tillbaka. Genom att lyssna på kunderna och förbättra detaljer i varje steg kan företag bygga lojalitet och få fler nöjda kunder.
Vem är detta till för?
Denna sida är relevant för säljare, försäljningschefer, kundansvariga och affärsutvecklare som vill förstå vilka faktorer som påverkar kunders upplevelser av ett företag. Innehållet passar även personer som arbetar med att förbättra kundresan, stärka relationer och skapa långsiktig lojalitet genom ett mer kundorienterat arbetssätt.
För den som vill utveckla sitt arbete med kundrelationer och långsiktigt kundvärde kan utbildningen Key Account Management vara relevant.
