Feedback som ger effekt kan göra att en person presterar mycket bättre. Två grundläggande saker behöver ske för att lyckas med det. Det första är att du behöver framföra feecbacken på ett bra sätt. Det måste gå att förstå och ta till sig av feedbacken. Det andra är att personen i fråga behöver ta till sig feedbacken och agera på den.
Du kan framför påverka den första delen. Gör du den rätt är det upp till den som får feedback att ta den vidare. Vi skall titta på tre enkla saker du kan göra för att öka sannolikheten att din feedback ger effekt.
Var äkta
Feedback som är äkta och ärlig når mottagaren på ett helt annat sätt än feedback som delas ut utan större omtanke. Detta gäller vare sig det är positiv eller negativ feedback. Att ge feedback för att du måste skiner tydligt igenom. I bästa fall ger det ingen effekt, i värsta fall bli den demotiverande.
Ge därför bara feedback som du verkligen menar och där du har en äkta vilja att utveckla personer som får feedback.
Var konkret
Feedback får större effekt och är lättare för mottagaren att ta till sig om den är konkret. Gärna med många tydliga exempel på det du ger feedback på. Det gör att du minskar risken för diskussioner och att mottagaren inte förstå eller inte håller med. Se därför till att samla på dig ett par exempel. Det bästa är nästa alltid att ge i direkt anslutning till situationen du vill ge feedback om.
Välj rätt tid och plats
Grundregeln är att positiv feedback bör ges inför andra och negativ feedback enskilt. Det är en bra början men att tänka efter då rätt tid och plats för feedback är viktigt för rätt effekt. Exempelvis kan du många gånger också tjäna på att sitta ned enskilt för att ge positiv feedback. Ni får då möjlighet att diskutera den djupare. Ni kan då prata om hur personen kan göra för att dra ännu mer nytta av aktiviteten som ledde till positiva feedback eller negativa feebacken.
Ge feedback nära i tid
Feedback tappar kraft ju längre du väntar.När du ger feedback nära händelsen sitter beteendet färskt i minnet. Personen minns situationen, vad som gjordes och varför det fungerade. Det gör kopplingen tydlig och lärandet snabbare.
Väntar du till nästa möte eller utvecklingssamtal försvinner ofta effekten. Små kommentarer i vardagen slår stora samtal långt senare.
Koppla feedback till effekt
Visa vad beteendet ledde till.Till exempel hur kunden reagerade, hur mötet blev tydligare eller hur affären rörde sig framåt. När du kopplar handling till resultat förstår mottagaren varför beteendet är viktigt.
Det är här positiv feedback blir extra kraftfull. Du förstärker det som fungerar och gör det lättare att upprepa samma beteende.
Detta arbetar vi ofta med i vår försäljningschefsutbildning. Vi tränar konkret på hur chefer kan ge positiv feedback som förstärker rätt beteenden i vardagen, inte bara när affären är klar. När du kopplar feedback till effekt blir den mer än trevlig. Den blir användbar.
Följ upp samma beteenden
Feedback får verklig effekt först när du återkommer till samma saker över tid. När du följer upp visar du att det du sagt spelar roll. Personen märker att du ser utvecklingen och att beteendena betyder något. Det skapar kontinuitet och bygger vanor. En kommentar räcker sällan. Upprepning skapar förändring.
Våga vara konkret
Undvik generella kommentarer. Peka istället på exakt vad personen gjorde. Vad som sades. Hur frågan ställdes. Vad som hände i mötet.
När du är konkret blir det lättare för mottagaren att förstå vad som fungerade och vad som ska upprepas nästa gång. Samtidigt minskar du risken för missförstånd och gör feedbacken betydligt mer användbar i vardagen.
Om feedbacken är vag måste mottagaren gissa. Men när du är tydlig skapar du klarhet. Just därför är det stor skillnad mellan beröm och utvecklande feedback. Beröm känns bra i stunden. Utvecklande feedback hjälper människor att bli bättre över tid.
