• Kundvård 100

    Hur du får kunden nöjd när något går fel

    Oavsett om ni har toppkvalitet i er leverans kommer det att vara saker som går fel. Något händer vilket gör att ni inte kan leverera det ni lovat eller inte kan hålla leveranstiden. När det händer avgör ditt agerande om du får en missnöjd kund eller faktisk en nöjd kund. Här kommer tips på hur […]

  • Checklista

    Checklista för när du måste ge rabatt

    Att ge rabatt skall alltid vara en sista lösning. Om du ofta hamnar i situationer där du måste ge rabatt behöver du troligen träna på din säljteknik. Trots detta kan man hamna i en situation då man blir tvingad att ge rabatt, då gäller följande. Tjänar du pengar? Innan du ger dig in i att […]

  • säljautomatisering

    Hur påverkas du av att försäljningen automatiseras?

    De senaste 20 åren har industrin genomgått enorma effektiviseringar genom automatisering, framför allt med ökad användning av robotar. Nu är i princip alla överens om att nu är det tjänsteföretagens tur. Siffrorna varierar på hur många jobb som kommer att försvinna men de flesta bedömer att så mycket som 50 procent av jobben inom tjänsteföretag […]

  • kunder_lamnar

    Sju enkla fel som gör att du förlorar kunder

    Det finns många saker som kan göra att du förlorar kunder. Ibland är orsaken till att man tappar en kund mer omfattande, som kvalitetsproblem eller liknande. Men vanligare är att det är det små enkla saker som sker i det dagliga arbetet som gör att kunden lämnar. Här är några vanliga orsaker. Du fuserar inte […]

  • Delegera

    Delegering gör att alla utvecklas

    egering är ett smart sätt för ledare att utveckla sina medarbetare, samtidigt som de frigör tid och ger sig själva möjlighet att växa och utvecklas. egering är med andra ord något som du som ledare skall se till att använda dig flitigt av. För att vara framgångsrik med egering är det ett antal enkla steg […]

  • säljare

    Fem viktiga områden för en modern säljare

    Rollen som säljare förändras snabbt och för att fortsätta vara framgångsrika måste många säljare modernisera sitt sätt att arbete. Här följer de fem viktiga områden att förändra framåt. Kunden i fus. Kundens affär är nummer ett. En modern säljare fuserar på kundens framgång. Det kan låta som en klyscha, men är det som gäller idag. […]

  • perfekta butikssäljaren

    Den perfekta butikssäljaren

    Butiksäljare är något nästan alla av oss möter i princip dagligen. I veckan hade jag nöjet att möta ”den perfekta butikssäljaren”. Vi kommer snart till vad epitetet den perfekta butikssäljaren kräver. Historien började med att vår ugn hade gått sönder i helgen eller för att vara exakt, varmluften hade slutat fungera. Besöket i butiken var […]

  • Kundfokus 8

    Fem sätt att skapa ökat kundfokus på ditt företag

    Bristen på kundfus på merparten av svenska företag är slående och för att få till en förändring krävs att ledningen vågar vara övertydlig med vad som gäller. Jag vill därför ge följande råd till er som verkligen vill ha kundfus på ert företag. Våga vara tydlig Det finns två funktioner på ett företag. Antingen arbetar […]