E-post som säljer är ett mycket effektivt sätt att kommunicera med både befintliga och potentiella kunder. Konkurrensen är dock hög då man i snitt får 125 e-post per dag, enligt en undersökning från The Radicati Group, Inc. Det gäller med andra ord att vara lite bättre än alla andra som också försöker nå dina befintliga och potentiella kunder.
E-post är en av de mest använda kanalerna i B2B-försäljning. Men vad gör ett e-postmeddelande effektivt? I denna artikel går vi igenom hur du skriver e-post som faktiskt öppnas, läses och leder till försäljning.
Fungerar e-post som försäljningskanal i B2B?
Ja, absolut. Förutsatt att e-post används på rätt sätt fungerar det mycket väl i försäljning. Framför allt inom B2B är e-post ett effektivt och naturligt kommunikationsmedel, både för första kontakt och för fortsatt dialog.
Statistik visar dessutom att e-post är en föredragen kanal från båda håll. Enligt HubSpot föredrar 80 % av potentiella kunder e-post i kontakten med säljare, samtidigt som 78 % av säljarna själva prioriterar e-post i sitt arbete. När både köpare och säljare vill använda samma kanal finns det goda förutsättningar för effektiv kommunikation, både i första kontakten och i den fortsatta dialogen.
Utmaningen ligger därför sällan i kanalen i sig, utan i hur e-posten används. Rätt använd blir det ett effektivt sätt att boka möten, sälja och kommunicera. Fel använd riskerar den istället att bli ignorerad.
Ämnet
Får du mottagaren att öppna din e-post har du kommit långt i processen. En av de viktigaste faktorerna är ämnesraden. Statistik från Oberlo visar att e-post med personliga ämnesrader öppnas cirka 50 procent oftare. Det gör valet av ämne avgörande. Satsa därför på ett kort, kärnfullt och tydligt ämne som direkt signalerar värde för mottagaren. Är du tydlig med vad mejlet handlar om ökar sannolikheten att det faktiskt öppnas, förutsatt att innehållet också är relevant.
Att desutom vara kortfattad bli viktigare och viktigare. Idag öppnas 50-60 procent , av all e-epost på telefonen, enligt en undersökning genomförd av WhoIsHostingThis.com. Ett tips är att testa dina säljmail för att se hur de ser ut på telefonen innan du skickar dem.
Var kortfattad
Även i innehållet tjänar du på att vara kortfattad, av flera anledningar. Precis som med rubriken, ca drygt läser e-posten på mobilen där det är jobbigt att läsa för långa e-post. Även de som läser på en skärm kan lätt tröttna och låta din e-post vara till senare om den är för lång.
En signatur
Se till att alla dina e-post som säljer innehåller din signatur. Både så att det är enkelt att se var e-posten kommer ifrån, men också att det är lätt att kunna svara på din e-post. Många tänker att det räcker att kunna trycka på svara/reply. Det är dock minst lika viktigt att lätt kunna hitta ditt mobilnummer i mailet och kunna ringa till dig.
Kvalitetssäkra
Ta alltid ett par minuter för att läsa igenom din e-post en gång innan du skickar. Detta för att undvika stavfel, korta ned och förtydliga det ytterligare. Språkliga fel minskar möjligheten att få positiv respons på din e-post.
Få kunden att agera
För att din e-post som säljer ska leda till en konkret handling är det viktigt att inkludera en tydlig och engagerande uppmaning. Ett effektivt ”call to action” gör det enkelt för mottagaren att förstå vad de ska göra härnäst och varför det är värdefullt för dem. Använd tydliga och specifika formuleringar som visar vägen framåt.
Exempel på uppmaningar:
- ”Boka ett möte via länken nedan för att diskutera hur vi kan hjälpa dig.”
- ”Ladda ner vår guide och få insikter som kan förbättra din verksamhet.”
- ”Svara på detta mejl för att få en skräddarsydd offert inom 24 timmar.”
Genom att underlätta för kunden att agera och samtidigt förmedla värdet av nästa steg ökar du sannolikheten att de engagerar sig. Kom ihåg att hålla det professionellt men också lockande för att skapa rätt drivkraft hos mottagaren.
Välj en annan kommunikationsform
Är du på väg att skicka en e-post om något du vet kommer att skrivas fram och tillbaka om, ring istället. Har du redan fastnat i en lång e-postkonversation, bryt den och ring istället. Är det något extremt kort och viktigt, skicka ett sms istället.
E-post är en fantastisk kommunikationsform och perfekt i många försäljningssituationer. Tänk dock på att ibland är det bättre att välja en annan kommunikationsform än e-post.
Vanliga misstag med e-post i försäljningsarbetet
E-post fungerar väl i försäljning, men används ofta på ett sätt som minskar effekten. Ett vanligt misstag är att mejlen blir för generella och för lika den kommunikation mottagaren redan får i stora mängder. När innehållet saknar tydlig relevans eller ett klart syfte är risken stor att mejlet inte ens öppnas.
Ett annat misstag är otydlig avsändare. Även om det i dag är enkelt att skaffa egen domän förekommer det fortfarande att e-post skickas från adresser som upplevs privata eller oklara. En professionell avsändare skapar förtroende redan innan mejlet öppnas och signalerar att kommunikationen är seriös.
E-post används också ofta som ersättning för struktur. I stället för att vara en del av en tydlig process skickas mejl ad hoc, utan koppling till tidigare dialog eller nästa steg. Resultatet blir många mejl, men få faktiska samtal eller möten.
Slutligen underskattar många betydelsen av timing och uppföljning. För långa mejl, otydliga avslut eller avsaknad av ett nästa steg gör att kommunikationen stannar av, trots att intresse kan finna
Om lagar och regler kring e-post i försäljning
När du använder e-post i försäljningsarbetet är det viktigt att säkerställa att du följer gällande lagar och regler. Regelverket kan skilja sig beroende på sammanhang, mottagare och marknad, och det är alltid ditt ansvar som avsändare att agera korrekt. Är du osäker på vad som gäller i just ditt fall bör du ta hjälp av juridisk kompetens.
Samtidigt finns det ingen motsättning mellan att arbeta lagligt och att använda e-post effektivt i försäljning. Rätt använt är e-post både en accepterad och uppskattad kanal i B2B, som kan användas professionellt och med goda resultat.
