Att ta emot feedback är en nyckel till utveckling, men de flesta gör det fel. Vi reagerar i försvar, förklarar oss eller avfärdar det som sägs. Då försvinner både lärande och utveckling. Men rätt sätt att ta emot feedback gör dig tryggare, mer lyhörd och snabbare i din utveckling. Det handlar inte om att hålla med, utan om att använda informationen för att bli bättre, oavsett om det gäller kunddialog, mötesarbete eller säljteknik.
I denna artikel får du konkreta och praktiska sätt att ta emot feedback så att du kan använda den för att öka din prestation och dina resultat.
Många säger att de vill ha feedback. I praktiken blir det ofta svårare. Det är lätt att ta till sig beröm, men betydligt svårare att lyssna när någon pekar på sådant du kan göra bättre. Just där finns utvecklingen.
När du lär dig ta emot feedback utan att gå i försvar får du ett försprång. Du ser snabbare mönster i ditt eget beteende, justerar tidigare och slipper upprepa samma misstag. Över tid gör det stor skillnad, både i hur andra uppfattar dig och i de resultat du skapar.
I försäljning märks detta tydligt. Säljare som tar till sig feedback på sitt arbetssätt, sina frågor och sin uppföljning utvecklas snabbare än de som fastnar i att förklara eller försvara sig.
Ta emot feedback från kunden
För dig som arbetar med försäljning är feedback från kunden extra viktig. Först handlar det om att våga fråga efter den. Sedan om att faktiskt lyssna och ta till sig det som sägs. Även när feedbacken är vag eller försiktigt formulerad finns det ofta värdefulla signaler att fånga upp.
Kunder berättar inte alltid rakt ut vad de tycker. Därför behöver du ställa smarta frågor och läsa mellan raderna.
I våra B2B-säljutbildningar tränar vi konkret på hur du ber om feedback på ett naturligt sätt, hur du följer upp svaren och hur du använder kundens input för att utveckla både dialogen och affären.
Träna på att ta emot feedback med AI
I dag kan du faktiskt träna på att ta emot feedback med hjälp av AI. Om du arbetar med samma AI över tid kan du be den beskriva hur den uppfattar dig. Du kan fråga vad som fungerar bra i din kommunikation, var du är otydlig och vad du skulle kunna göra annorlunda. Be den vara ärlig. Det kan kännas ovant. Men det är ett enkelt sätt att spegla sitt beteende utan prestige.
Du kan också be AI:n visa hur du bemöter den. Till exempel genom att skapa en bild som illustrerar hur du ställer frågor, hur tydlig du är eller hur du reagerar på motstånd. Det blir ofta förvånansvärt träffsäkert.
Poängen är inte att AI har alla svar. Poängen är att du får ett träningsrum där du kan testa, misslyckas, justera och prova igen.
Precis som i försäljning. Ju mer du tränar på att ta emot feedback, oavsett om den kommer från kund, kollega eller AI, desto snabbare utvecklas du.
Var tacksam och visa det
Säg tack när du får återkoppling, oavsett om det är negativ eller positiv feedback. Det ökar sannolikheten att personen i fråga kommer att våga ge dig återkoppling fler gånger. Framförallt skall du vara tacksam, genuint tacksam. Den absoluta merparten av människor som ger dig feedback gör det för att de vill att du skall utvecklas. Oavsett om de ger återkoppling på ett mer eller mindre bra sätt har de tagit sig tid och kraft att ge dig möjlighet att lära dig lite om dig själv. Så känn tacksamhet och visa det.
Säg inte emot – Ställ frågor
Om du inte håller med om återkopplingen som framförs, bortse från det. Gå absolut inte i försvarsställning och säg emot. Ställ däremot frågor, be om förtydligande, be om exempel. Oavsett om du håller med eller inte uppfattas du uppenbarligen så av denna person. Du har därför mycket att vinna på att ta reda på varför. Det gör det lättare att ta återkopplingen vidare och utveckla dig.
Så tar du emot feedback i praktiken
När du får feedback, testa att göra detta:
- Lyssna klart utan att avbryta
- Säg tack, även om det känns obekvämt
- Be om exempel om något är otydligt
- Sammanfatta med egna ord
- Bestäm vad du ska testa annorlunda nästa gång
Det låter enkelt. Men de flesta fastnar i att förklara sig istället för att lyssna. Feedback är information. Inte en dom.
Vanliga reaktioner när vi får feedback
Många går automatiskt i försvar. Andra slår bort feedbacken eller börjar förklara varför det blev som det blev. Det är mänskligt. Men utveckling börjar först när du klarar att stanna kvar i samtalet och vara nyfiken på vad du kan lära dig.
Ta all feedback personligt
Feedbacken är riktad till dig och gäller ditt beteende, det är i allra högsta grad något personligt. Det är det som är meningen, personligt till dig för att du skall kunna utvecklas som individ och öka dina resultat. Ta därför allt personlig oavsett om den är positiv eller negativ.
Prioritera och agera på feedback
När du fått återkoppling, ta dig tid att reflektera och utvärdera. Är det ett område där många ger dig samma återkoppling, då är det med största säkerhet en punkt att agera på. Är det positiv återkoppling, gör mer av det. Får du återkoppling som du inte fått före eller får efter är det troligen ett beteende som uppstod mellan dig och den personen och kanske i en viss situation. Då kan det vara mer tidseffektivt att låta det bero.
Vad skall du göra nästa gång du får feedback?
Vill du bli bättre på feedback i vardagen som chef eller säljledare, läs också: Ge positiv feedback och skapa bättre resultat.
