Att skapa mer feedback i vardagen är ett av de mest förbisedda sätten att utveckla både människor och resultat. Ofta går feedback endast mellan chef och medarbetare, eller när något gått fel. Det räcker inte. Samtidigt ger mer och bättre feedback snabbare lärande, tryggare team och bättre försäljningssamtal. Ju bättre du blir på att be om, ta emot och använda feedback, desto mer styrda blir dina beteenden, aktiviteter och resultat.
I denna artikel får du konkreta tips för hur du får in mer feedback i vardagen, både från kollegor och kunder, så att det driver utveckling och försäljning framåt.
Generellt vill medarbetare ha mer återkoppling. Hela sju av tio anställda, 71 procent, vill ha mycket eller något mer feedback i sitt arbete, enligt undersökningen Manpower Work Life.
Feedback handlar inte bara om trivsel. Det handlar om riktning. När människor får återkoppling på sitt beteende blir det tydligare vad som förväntas, vad som fungerar och vad som kan bli bättre. Utan feedback famlar många. Med feedback skapas fokus. Det gör utvecklingen snabbare och minskar risken att samma misstag upprepas.
I praktiken betyder det att team som jobbar aktivt med feedback lär sig fortare, justerar tidigare och bygger bättre vanor över tid.
Det säger något viktigt. Behovet finns redan. Det som ofta saknas är struktur och vana. Uppgiften att ge feedback landar ofta på den enskilda chefen. Målsättningen bör vara att skapa en kultur där alla vågar och kan ge varandra återkoppling. Det ger en snabbare och bättre effekt än om det bara är chefen som ger sina medarbetare feedback. Läs mer om feedback, ”Lär dig ta emot feedback – Öka dina resultat”.
Skapa vanor för att ge mer feedback
Att implementera nya vanor och rutiner ligger på chefens ansvar. Några få chefer är naturligt mästare på att ge återkoppling och ger det helt naturligt, bra och tydligt. De flesta av oss behöver rutiner och en struktur i början. På så vis lyckas du bättre direkt. Dessutom skapas en vana över tid.
Detta arbetssätt behöver därefter bli en vana för fler och fler medarbetare. För att slutligen bli något den absoluta medparten har som vana. Då har man skapat en kultur av att ge feedback.
Vi skapar vanor i tre steg. Först genom en trigger som signalerar att man skall göra vanan, därefter själva beteendet och slutligen en upplevd belöning. Du kan läsa med om hur man skapar vanor för individer och grupper i ”Säljvanor – Så skapar du vanorna som ökar din försäljning”.
Det finns en uppsjö av sätt av vanor att hjälpa medarbetarna att skapa vanor kopplat till att ge varandra konstruktiv återkoppling helt naturligt i arbetet.
Tre sätt för att få in feedback naturligt:
Säljmötet: Inför att alla på varje säljmöte ger återkoppling till varandra. Det kan vara att gå laget runt och ge feedback till den som sitter till höger om en. Vid dessa feedbackövningar är det bäst att arbeta med positiv återkoppling. Detta är också något vi tränar konkret på i vår försäljningschefsutbildning, där chefer får öva på att ge och ta emot feedback i verkliga situationer från sin egen vardag.
Sambesök: Efter ett sambesök är det en naturlig del att utbyta feedback om varandras insatser. Det blir då också en naturlig koppling till försäljningen och kommer ge snabb effekt på resultatet.
Aktiviteter: Vid gemensamma säljaktiviteter, exempelvis ringstugor då hela gruppen bokar möten, kan du som försäljningschef lätt lyssna på ett par samtal och komma med konkret återkoppling.
Ta en stund och fundera på när det fungerar bäst för dig och dina medarbetare att ge feedback. Genom att få in det som en naturlig del i arbetet blir det både mer konkret, äkta och ger större effekt.
Slutligen
Medarbetare utvecklas genom feedback. När människor utvecklas presterar de bättre, och då förbättras också företagets resultat. Säljare och andra roller med tydligt resultatansvar påverkar ofta utfallet extra mycket. När just dessa personer får återkoppling och tar till sig den, ökar effekten direkt i affären.
Vill ni lyckas långsiktigt behöver ni hjälpa medarbetarna att skapa vanor för att ge varandra feedback. Gör det till en naturlig del av vardagen, inte en uppgift som bara ligger på chefer och ledare.
