Artificiell Intelligens (AI) dyker nu upp inom de flesta områden. Det är i princip minst en AI-relaterad nyhet varje dag. Försäljning är ett område som till stor del förlitat sig på mänskliga interaktioner. Vi har dock sett de senaste tio åren hur teknik på olika sätt förbättrat och effektiviserat det mänskliga samspelet. AI kommer otvivelaktigt att ytterligare utveckla och förändra hur vi säljer.
Enligt en undersökning använder redan 50 % av seniora roller inom försäljning och marknadsföring AI, och ytterligare 29 % planerar att börja använda det i framtiden.
I den här artikeln kommer vi att titta närmare på vad AI är, hur du kan använda AI-verktyg för försäljning, samt fördelarna och utmaningarna med att använda AI för försäljning.
Vad är artificiell intelligens?
Artificiell intelligens (AI) är ett område inom datavetenskap som syftar till att skapa system och program som kan utföra uppgifter som vanligtvis kräver mänsklig intelligens. Detta inkluderar förmågan att självständigt lära sig, resonera, fatta beslut och lösa problem. AI-system kan anpassa sig baserat på erfarenheter, vilket innebär att de kan förbättra sin prestanda över tid genom att analysera data och justera sina algoritmer.
AI innefattar en mängd olika tekniker och tillvägagångssätt, såsom maskininlärning, där system tränas att känna igen mönster och dra slutsatser från stora datamängder, och djupinlärning, som använder artificiella neurala nätverk för att efterlikna hur den mänskliga hjärnan fungerar. Dessutom inkluderar AI naturlig språkbehandling (NLP), vilket gör det möjligt för datorer att förstå och generera mänskligt språk, samt bild- och ljudigenkänning, där system kan identifiera och tolka visuella och auditiva data.
Automation vs. AI
En term som ofta förväxlas med AI är automation. När du undersöker verktyg, var uppmärksam på företag som använder termen AI när automation egentligen är mer passande.
Automation innebär att använda teknologi för att utföra uppgifter som människor annars skulle göra, vilket minskar eller eliminerar behovet av mänsklig arbetskraft. Automatiserade system är programmerade för att utföra specifika uppgifter enligt förutbestämda regler.
AI går bortom enkel automation genom att inkludera självständigt lärande, mönsterigenkänning och beslutsfattande baserat på data. AI-system kan anpassa sig och förbättra sina prestationer över tid utan mänsklig intervention, vilket gör dem värdefulla i dynamiska och komplexa miljöer.
Hur kan AI användas inom försäljning?
AI går i olika former redan idag att använda inom försäljningsarbetet och fler lär tillkomma löpande. Här är några områden där AI kan bistå i försäljningsarbete:
Chatbotar
Chatbotar kan ge svar till leads och kunder, hjälpa till att kvalificera leads och föra dem framåt i försäljningsprocessen. Det kan handla om att besvara frågor, samla in lead- och kunddata samt rekommendera produkter. Grundläggande chatbotar ger vissa förprogrammerade svar, medan mer avancerade använder AI för att förstå användarens frågor och generera svar samt förbättra dessa över tid.
Prediktiv analys
Säljare kan använda AI-driven prediktiv analys för att utvärdera data och göra prognoser och förutsägelser. Det kan exempelvis värdera leads, sk lead scoring, eller göra säljprognoser.
Segmentering och personalisering
AI-verktyg kan hjälpa till med segmentering av leads och kunder baserat på olika egenskaper för att personalisera försäljningen. AI-verktyg kan snabbt analysera stora datamängder och upptäcka mönster för att stärka uppsökande försäljning.
Leadgenerering
AI förbättrar prospektering och leadgenerering över olika kanaler genom att förbättra målinriktning, personalisering och beslutsfattande.
Textgenerering
Generativa AI-verktyg hjälper säljare att producera säljande text för e-post, presentationer, produktguider och andra material. Dessa verktyg skapar utkast eller första versioner av text eller tillhandahåller information att använda i material. Det är viktigt att inte förlita sig helt på generativ AI, eftersom den ibland kan producera felaktig information, och innehåll som genereras enbart av AI kanske inte är redo att använda med leads eller kunder.
Försäljningsautomation med AI
Verktyg för försäljningsautomation, även de som inte använder AI, är en viktig del av många säljteams arbete. Att lägga till AI i din försäljningsautomation kan hjälpa ditt team att bli ännu mer effektivt. AI-försäljningsautomationsverktyg kan analysera stora datamängder och förbättra förutsägelser och resultat allteftersom du använder dem. Till exempel kan AI-verktygen automatiskt skicka ut e-post och förbättra utfallet av dessa e-postmeddelanden med hjälp av AI.
Prissättning
Vissa AI-verktyg erbjuder möjligheten att bestämma idealisk prissättning för en given kund. Det görs genom att använda information från tidigare köp och tillämpa dessa på en algoritm för att beräkna och rekommendera den bästa prissättningen.
Attribuering och spårning
Du kan använda AI för att spåra försäljningsattribuering och ge insikter om vilka försäljnings- och marknadsföringsinsatser som är mest framgångsrika. AI kan också hjälpa dig att använda dessa data för att identifiera kunder som mest sannolikt ger en önskvärd avkastning på investeringen (ROI).
Prestationsövervakning
Att följa upp ditt säljteams prestationer och ge dem ytterligare utbildning när det behövs för att förbli framgångsrika kan vara kostsamt och tidskrävande. Nu kan försäljningschefer utnyttja kraften i artificiell intelligens för att hålla koll på teammedlemmarnas prestationer och utrusta dem med ytterligare kunskap.
Fördelar med AI inom försäljning
Hur kan användningen av AI gynna ert försäljningsarbete? Här är några av de potentiella fördelarna:
Förbättrad effektivitet
AI hjälper er att automatisera aspekter av ert försäljningsarbete och förse ditt team med bättre information om leads, förbättra försäljningstekniker med personalisering och mer. Alla dessa tillämpningar ökar effektiviteten.
Bättre information och insikter
AI gör det möjligt för er att snabbt analysera och dra insikter från stora datamängder om era leads, kunder, försäljningsprocesser och mer. Ni kan använda dessa insikter för att kontinuerligt förbättra ert försäljningsarbete.
Mer exakta förutsägelser
AI hjälper er att göra mer exakta förutsägelser, såsom försäljningsprognoser, vilket förbättrar er planering och sätter ert team i en bättre position för framgång. Ni kan också bättre förutse vilka leads som mest sannolikt blir kunder, vilket hjälper er att fokusera er tid och era resurser.
Minska repetitiva uppgifter
AI, och automation i allmänhet, minskar mängden repetitiva, icke-säljande uppgifter ditt team behöver göra manuellt. Detta gör det möjligt för ditt team att fokusera på arbete som bäst utnyttjar deras färdigheter och har störst inverkan, vilket ökar produktiviteten och arbetsglädjen.
Utmaningar och begränsningar med AI inom försäljning
Medan AI kan vara till stor nytta för ditt säljteam, är det inte en universallösning. Det finns vissa utmaningar och begränsningar att tänka på, inklusive följande:
Balans mellan AI och mänsklig interaktion
En utmaning vid implementering av AI är att balansera användningen av AI med mänsklig interaktion. Om ett säljteam fokuserar för mycket på AI och försummar den mänskliga delen i sin process, blir de mindre effektiva, särskilt i områden som relationsbyggande.
Potentiella felaktigheter
AI-verktyg, särskilt generativ AI, kan ibland ge svar, förutsägelser eller insikter som är felaktiga, inkonsekventa eller helt enkelt inte passar med den försäljningsstrategi du vill följa. Det är viktigt att granska AI
resultat för noggrannhet innan du använder dem. Du kan också öka noggrannheten genom att träna AI-verktyg på ditt företags data och lära dig om bästa praxis och tips för att använda verktygen.
Kostnaden för AI och försäljning
En annan utmaning är kostnaden. Medan AI blir mer tillgänglig, kommer det fortfarande med betydande kostnader. Säljteamen måste balansera kostnaden och den tid och ansträngning som krävs för att anta nya AI-verktyg för försäljning med de fördelar dessa verktyg kommer att ge.
Tips för att implementera AI för försäljning
Här är några tips för hur ni går tillväga för att börja implementera AI i er organisation:
Definiera era mål
Innan ni börjar implementera AI-verktyg är det viktigt att definiera vad ni vill uppnå med dessa verktyg och identifiera de områden där AI kommer att tillföra mest värde till era processer. Att definiera era mål tidigt ger er något konkret att basera beslut på, vilket möjliggör mer konsekventa resultat.
Sätt realistiska förväntningar
När ni undersöker AI-verktyg, undersök deras kapaciteter och begränsningar så att ni har realistiska förväntningar på vad de kan och inte kan göra. Det är också viktigt att ha realistiska tidsramar för hur lång tid det kommer att ta att implementera AI-verktyg i er försäljningsprocess.
Välj rätt AI-verktyg
Ett av de mest avgörande stegen för att implementera AI för försäljning är att välja era verktyg. Se till att ni spenderar tillräckligt med tid på att undersöka era alternativ och välja AI-verktyg för försäljning som passar era behov och budget.
Säkerställ kvalitetsdata
För att få kvalitetsresultat från AI behöver ni kvalitetsdata. Det är ofta hjälpsamt att förse AI-verktyg med data från organisationen för att göra resultaten mer specifika för era behov. Säkerställ att ni har högkvalitativ data genom att använda ett förstklassigt CRM med de bästa AI-verktygen och hantera det enligt bästa praxis för datalagring.
Lägg tid på utbildning
För att få värde från AI-verktygen måste ditt team fullt ut förstå varför och hur man använder dem. Investera tid i utbildning för att säkerställa att ditt team är på samma sida och har den kunskap de behöver för att få mest värde från verktygen.
Framtiden inom AI och försäljning
AI kommer bli ett allt viktigare verktyg för att lyckas med säljarbetet. Troligen är det lång tid kvar innan AI kan ersätta den mänskliga touchen som är nödvändig inom försäljning. Med tanke på vad AI kan göra redan idag kommer vi se AI som en helt naturlig del i många delar av säljprocessen och så småningom kanske vi ha en AI-kollega som bidrar i alla delar av säljarbetet.
Precis som all utveckling kommer det att ske förändring som inte alltid upplevs som positivt. Det bästa sättet är alltid att vara delaktig, läsa på, prova och börja testa. Ju mer du är aktiv nu desto mer kan du dra nytta av AI längre fram. Genom att vara delaktig kan du i större utsträckning påverka hur AI kommer att påverka ert försäljningsarbete.
