Om det inte redan är så på ditt företag är det hög tid nu. Att få ihop försäljning och marknad och få dem att fungera bra tillsammans. Termen Smarketing, en kombination av engelskans sales och marketing, är ett tydlig exempel på trenden att få ihop de två delarna. Fortfarande slösar många företag bort stora summor genom att marknad och försäljning kör två separata race. De kostar pengar och tid för organisationen. På lite sikt kommer de som lyckas springa åttor runt de andra bolagen. Frågan du vill ställa dig: Vill du tillhöra de som lyckas?
Anledningarna till de ofta rätt dåliga samarbetena mellan försäljning och marknad är många. De är ofta organiserade som två avdelningar med två chefer. VD ställer ofta inte tydliga krav på vad som skall uppnås. Marknad pratar kampanjer och projekt. Försäljning pratar processer och flöden. Samtidigt finns det så många beröringspunkter och både kommunicerar direkt med kund. Båda är inne i en tydlig period av förändring. Båda har enorma nya möjligheter i samband med digitaliseringen. Låt oss titta på några och hur man kan skapa en tydligare koordinering mellan försäljning och marknad.
Vad är Smarketing?
Enligt traditionellt tänkande har marknadsföring och försäljning ofta betraktats som separata funktioner, men i dagens digitala och kundcentrerade värld räcker det inte längre. Smarketing är en strategi där dessa två områden samverkar för att skapa en enhetlig och effektiv kundupplevelse. Namnet är en sammanslagning av ”Sales” och ”Marketing” och speglar vikten av att synkronisera budskap, processer och mål.
Sales + Marketing = Smarketing
Målet med Smarketing är att eliminera silos mellan marknad och försäljning, förbättra leadshantering och säkerställa att båda teamen arbetar mot samma affärsmål. Genom tätare samarbete kan marknad leverera mer kvalificerade leads och försäljning kan ge bättre feedback om kundens behov – vilket i slutändan leder till högre konvertering och ökad lönsamhet.
Fördelar med Smarketing
Att arbeta med Smarketing ger flera konkreta fördelar för företaget:
Bättre kvalitet på leads – När marknad och försäljning samarbetar blir leads mer kvalificerade, vilket ökar konverteringsgraden och minskar tiden som läggs på irrelevanta affärsmöjligheter.
Ökad försäljning och lönsamhet – När budskap och strategi är synkroniserade skapas en smidigare köpresa, vilket leder till snabbare affärsavslut och högre intäkter.
Effektivare resursanvändning – Genom att eliminera dubbelarbete och ineffektiva kampanjer kan företag spara både tid och pengar.
Starkare varumärke och tydligare kommunikation – Ett enhetligt budskap från både marknad och försäljning gör att kunderna får en mer sammanhållen och professionell upplevelse.
Bättre beslutsunderlag – Med gemensamma mål och delad data får företaget en tydligare bild av vad som fungerar och var det finns förbättringspotential.
Smarketing handlar i grunden om att skapa en mer sammanhållen och kundfokuserad organisation. Företag som lyckas med detta har en tydlig konkurrensfördel och skapar långsiktiga relationer med sina kunder.
Så får du Smarketing att fungera
Att förstå fördelarna med Smarketing är en sak – att faktiskt få det att fungera i praktiken är en annan. Många företag fastnar i gamla strukturer där marknad och försäljning arbetar i separata silos. För att lyckas krävs det både rätt inställning och konkreta åtgärder. Här är några nyckelfaktorer som hjälper dig att bygga ett effektivt samarbete mellan försäljning och marknad.
Gör det enklare att samarbete
Vi tenderar att göra det som är enkelt. Är det enkelt att samarbeta mellan försäljning och marknad idag? Sparar ni dokument och mallar på samma ställe med en struktur alla förstår? Finns det möten och andra tillfällen att prata med varandra? Involverar ni varandra i era olika aktiviteter? Det kan handla om att personer på marknad följer med på kundbesök ibland och att någon från försäljningen är med när man tar fram den nya hemsidan.
Anpassade terminologier och processer
Inom både försäljning och marknad har man en mängd olika termer och ord. Börja med att se till att alla förstår vad alla pratar om. Vet alla vad de olika trestaviga förkortningarna ni slänger er med betyder?
Att slå ihop processer kan vara ett tyngre arbete men lika nödvändigt. Ofta går det mycket snabbare om man börjat prata om kundresan. Det är trots allt en process som både försäljning och marknad skall förhålla sig till. Syftet med båda avdelningarnas arbete är att generera intäkter till bolaget och det gör man genom att möta kunden på olika sätt vid olika tillfällen.
Titta också på när överlämning sker mellan försäljning och marknad och sätt upp tydliga rutiner så att inget faller mellan stolarna. Exempel på detta är ett lead som kommer in från ett frukostseminarium och sedan skall följas upp av försäljning.
Tillbringa tid ihop
Om man som försäljningschef samåkt med en säljare i ett par dagar brukar det vara i princip omöjligt att inte ha kommit närmare varandra och fördjupat relationen. På samma sätt behöver medarbetarna på försäljning och marknad tillbringa mer tid tillsammans. Både med att arbeta med konkreta arbetsuppgifter och att bara ha tid att prata och lära känna varandra.
Det kan vara att vara med på varandras möten och konferenser. Ta sig an gemensamma projekt. Ordna en gemensam AW eller fika.
När medarbetarna känner varandra på flera plan ökar förståelsen och möjligheten till samarbete. Det blir också enklare att hantera problem som uppstår längs vägen. De flesta tenderar att inte sitta och gnälla på personer man har en relation med, de går man istället och pratar med.
Gemensamma mål
För att samarbetet ska fungera måste alla sikta på samma mål. Ledningen och i slutändan VD har ansvaret att säkerställa detta. Avdelningarna behöver mäta sig mot samma övergripande mål. Därefter ska målen brytas ner så att varje avdelning arbetar koordinerat och bidrar till det stora målet.
Följ upp och utveckla
Förändring tar tid, men kontinuerlig uppföljning gör att ni kan lyckas. Analysera resultaten och måluppfyllnaden regelbundet. Justera och utveckla arbetet utifrån insikterna för att verkligen få Smarketing att fungera.
Slutligen
Att få marknad och försäljning att arbeta tillsammans genom Smarketing är ingen quick fix – men för de företag som lyckas skapar det en kraftfull konkurrensfördel. Genom att ha gemensamma mål, en tydlig kommunikation och en kultur där samarbetet är en självklarhet kan ni maximera effekten av båda avdelningarnas insatser.
Det handlar inte bara om att sälja mer, utan om att skapa en bättre köpupplevelse, effektivisera arbetet och bygga långsiktiga kundrelationer. Ju snabbare ni börjar ta steg i rätt riktning, desto större försprång får ni gentemot konkurrenterna.
Så, vad blir ditt nästa steg för att stärka samarbetet mellan marknad och försäljning?
