Telefonförsäljning är en av de mest krävande, men också mest utvecklande säljrollerna du kan ha. Den kräver mod, fokus och förmåga att skapa kontakt – utan att ses. Just därför är den också en fantastisk träningsarena. Oavsett om du vill växa som säljare, bli bättre på att boka möten eller få in fler affärer, finns det få saker som bygger din skicklighet lika snabbt som försäljning via telefon.
I den här artikeln går vi igenom vad telefonförsäljning är, varför det fungerar och hur du lyckas.
Vad är telefonförsäljning?
Telefonförsäljning innebär att du säljer produkter eller tjänster via telefon. Det kan handla om att boka möten, genomföra hela säljprocessen eller följa upp tidigare kontakter. Försäljningen sker alltså inte genom personliga möten eller digitala annonser, utan genom direkt kontakt med kunden, via telefon.
Rollen finns både inom B2B och B2C. Du kan sälja allt från enkla prenumerationer till avancerade tjänster med högt värde. Ofta arbetar du med en lista på kunder eller prospekt. Målet är tydligt: väck intresse, bygg relation och ta kunden mot ett köp.
Telefonförsäljning är inte bara en metod. Det är en disciplin. Det kräver fokus, tydlighet, takt och ett bra öra. Det handlar inte om att prata mycket, utan om att lyssna, förstå och styra samtalet. Rätt utfört är det ett kraftfullt verktyg för att skapa affärer, bygga varumärke och driva försäljning på ett effektivt sätt.
Vanliga invändningar och kritik mot telefonförsäljning
Telefonförsäljning väcker ofta starka känslor. Många har haft negativa upplevelser och kritiken mot branschen är ibland befogad. Det handlar om samtal som kommer olämpligt, säljare som pressar för hårt eller villkor som upplevs otydliga. När en kund känner sig vilseledd påverkar det mer än en enskild affär. Det drar ner hela förtroendet för försäljning via telefon.
Just därför har regelverket blivit stramare. Företag som säljer till konsument måste skicka avtalet i varaktig form. Kunden är inte skyldig att betala om inget skriftligt godkännande finns. Dessutom går det att spärra sitt nummer med hjälp av NIX Telefon.
Samtidigt går det inte att bortse från att många gör jobbet rätt. När telefonförsäljning sker med omtanke, tydlighet och respekt kan det vara både relevant och värdefullt för kunden. Den som bemästrar yrket visar att det går att sälja via telefon och samtidigt bygga ett starkt förtroende.
Min egen karriär via telefonförsäljning
Oavsett vilken säljroll jag skall anställa någon till anser jag det vara enormt meriterande att ha arbetat med telefonförsäljning. Att ha arbetat med telefonförsäljning och dessutom ha gjort det framgångsrikt är en otroligt stabil grund för att lyckas med all annan försäljning.
Jag inledde själv min försäljningskarriär med telefonförsäljning av försäkringar. Många av de sakerna jag lärde mig då är saker som hjälpt mig nå framgång inom min försäljningskarriär.
Den aktivitetsnivå jag hade under den tiden kommer jag ha svårt att uppnå igen. Under den tiden lärde jag mig hur jag kan hålla en mycket hög aktivitet vilket hjälpt mig i tider då försäljningen gått tungt. Det går alltid att göra lite mer.
Att som 19-åring ringa och sälja annonser till marknadschefer på stora bolag har gjort mig orädd. Jag kallringer idag till VD för ett stort börsnoterat bolag med samma lugn som jag ringer vilken potentiell kund som helst.
Att arbeta med telefonförsäljning gör också att du får möjlighet att träna på många viktiga moment inom säljteknik som exempelvis behovsanalys och invändningshantering. I och med att du gör ett stort antal säljsamtal varje timme får du snabb feedback på om du utvecklas i rätt riktning.
Så lyckas du med försäljning via telefon
Att sälja via telefon kräver skicklighet. Du har bara rösten, orden och tonfallet att arbeta med. Därför behöver du vara tydlig, engagerad och lyhörd – från första sekund.
Förberedelse är avgörande. Du behöver veta vad du vill uppnå med samtalet, vad som gör ditt erbjudande unikt och varför kunden ska lyssna just nu. Ju bättre du är förberedd, desto större chans att du lyckas.
Tänk också på att du inte alltid får ett ja. Det ingår. Men med rätt inställning lär du dig av varje samtal. De bästa säljarna räknar inte bara affärer de samlar erfarenhet.
Här är några grundläggande saker som hjälper dig lyckas med försäljning via telefon:
- Skapa kontakt direkt. Ha en vänlig, tydlig och intresserad ton.
- Lyssna mer än du pratar. Anpassa dig efter kundens stil och tempo.
- Ha en tydlig struktur. Vet hur du vill inleda, presentera och avsluta.
- Var beredd på invändningar. Se dem som möjligheter, inte problem.
- Avsluta starkt. Boka nästa steg eller sammanfatta tydligt.
Energi och motivation för telefonförsäljning
För att hålla energi och motivation uppe, testa att arbeta i korta ringpass. Ta pauser mellan blocken. Utvärdera vad som fungerade och vad du kan justera.
Exempel på vanor som gör stor skillnad:
- Planera nästa dags bästa leads innan du avslutar för dagen
- Träna din inledning tills den sitter naturligt
- Boka alltid en uppföljning när du skickar information
- Våga vara dig själv – det bygger förtroende snabbare
Genom att tänka långsiktigt, träna med telefon och vara nyfiken på kunden, bygger du både färdighet och resultat. Och du blir bättre samtal för samtal.
Därför fungerar telefonförsäljning fortfarande
Många har dömt ut telefonförsäljning. Ändå är det en av de mest direkta och effektiva sätten att nå nya kunder. Du får omedelbar kontakt, kan ställa frågor, lyssna och anpassa dig i realtid. Det gör samtalet mer relevant än ett mejl eller en annons.
Dessutom är telefonen enkel att använda. Du behöver inte boka tid i förväg eller vänta på svar. Du kan agera snabbt, testa olika angreppssätt och få direkt återkoppling.
Telefonförsäljning fungerar inte i alla sammanhang. Men när det görs på rätt sätt är det fortfarande ett av de mest kraftfulla sätten att skapa nya affärer.
Summering
Vare sig du är försäljningsdirektör på ett börsbolag, KAM på ett multinationellt bolag eller fältsäljare är telefonen en av dina viktigaste försäljningskanaler. Telefonen är överlägsen för en första kontakt, för att följa upp affärer och för att hålla kontakten med dina kunder mellan besöken.
Är du så vass på telefonförsäljning som du bör vara?
