Kundupplevelse beskriver helhetsintrycket som kunden får vid varje möte med ett företag – från första kontakt till efterköp. Allt påverkar upplevelsen: hur lätt det är att hitta information, hur snabbt kundtjänst svarar och hur produkten lever upp till förväntningarna. En bra upplevelse skapar förtroende, stärker relationen och gör att kunden vill komma tillbaka. Genom att lyssna på kunderna och förbättra detaljer i varje steg kan företag bygga lojalitet och få fler nöjda kunder.
Kundupplevelse
Artiklar, guider och insikter med fokus på Kundupplevelse
Beskrivning av Kundupplevelse
Fördelar med att önska kunderna God Jul (och ursäkter att låta bli)
Önska sina kunder God Jul är en eftertänksam gest nu när julen närmar sig, en tid många ser fram emot
Önska dina kunder en trevlig sommar (och ursäkterna för att låta bli)
Nu är snart sommaren här, för de flesta en efterlängtad period med lite längre ledighet. Vi tenderar att dra ut
Customer Centricity: Kunden i fokus för alla på företaget
Customer centricity kan för många uppfattas som ett abstrakt begrepp. Det kan vara svårt att mäta dess kvalitet på samma
Personlig service: En nyckelfaktor för att vinna kunden
Kunder vill att det skall vara enkelt att handla i princip oavsett vad vi köper. Varse sig vi handlar som
5 enkla saker för att göra en missnöjd kund till en nöjd kund
En missnöjd kund, tyvärr kommer du då och då att få en missnöjd kund. Även om du arbetar stenhårt på