Grundläggande kundvård – Lova mindre, håll mer
En av de äldsta sanningarna inom alla former av affärsrelationer är att lova mindre och hålla mer. Det borde vara förhållandevis enkelt att klara av. Samtidigt är det en av de saker som ofta skapar…
Hur du förbättrar dina relationer med ”svåra” kunder
Det finns vissa kunder där relationerna aldrig blir riktigt bra, anledningarna kan vara många. Det är något som blev fel i början, organisationerna har olika värderingar, eller de har helt enkelt som strategi att vara…
Fyra tips för personlig och relevant kundkommunikation
Inom de flesta branscher blir kommunikationen med kunderna mer personlig. I många fall leder den ökade personliga touchen till att man missar relevansen. För att lyckas med din kundkommunikation behöver du balansera mellan att vara…
4 saker för bra kundbemötande (som många missar)
Ett dåligt kundbemötande skadar din försäljning mer än du tror. Människor älskar att gnälla på företag som inte skött sig. Dåligt kundbemötande är en perfekt sak att berätta om på middagen med vännerna. Idag kan…
Hur du får alla på företaget att sälja
Varför skall alla på företaget sälja? I samband med att fler och fler möter kunder är det viktigt att alla på ditt företag förstår att de spelar en roll i att skapa försäljning åt företaget.…
De tre vanligaste misstagen som gör att du misslyckas i kundmötet
Att få till personliga möten med kunden blir svårare och svårare. När du väl får möjlighet att sätta dig ned med kunder öga mot öga gäller detta att du får ut mesta möjliga av mötet.…
Sju saker du måste göra för att behålla dina kunder
Det finns en stor mängd saker du behöver göra för att se till att behålla dina kunder över tid. Det varierar dessutom från kund till kund. Här har du sju grundläggande saker du måste göra…
En positiv efterköpskänsla ger ökad försäljning
Känslan som infinner sig när man köpt något och just betalat kallas efterköpskänsla. I de flesta får man en kortare eller längre period av osäkerhet kring om man gjort rätt i sitt köp. Efterköpskänslan blir…
Öka din försäljning genom att bli en expert
Den tiden då du bara behövde vara duktig på försäljning och kunna din produkt är för länge sedan förbi. Rollen som säljare är, precis som många andra tjänsteyrken, inne i en snabb och mycket spännande…
Agerar du ändligt eller oändligt?
Hur agerar ni på er arbetsplats, skär ni kostnader eller skapar ni nöjda kunder? Är svaret skär kostnader är du förvisso i gott sällskap. ”Kostnadsjakt” är den värdering som kommer på första plats över värderingar…