Hur mycket kostar det att tappa en kund?
Att tappa en kund kan vara kostsamt i reda pengar men också påverka företagets rykte. Har du många små kunder
Kundfokus
Artiklar, guider och insikter med fokus på Kundfokus
Beskrivning av Kundfokus
Kundfokus är en strategi där företag sätter kundens behov, upplevelser och förväntningar i centrum för alla affärsbeslut. Det innebär att förstå vad kunden verkligen värdesätter och agera utifrån det.
I försäljning leder kundfokus till mer relevanta erbjudanden, bättre relationer och högre lojalitet. Du skapar värde genom att lyssna, anpassa lösningar och ge service som överträffar förväntningarna.
Företag som arbetar aktivt med kundfokus har ofta tät dialog med kunder, utvärderar upplevelser och utvecklar produkter utifrån konkret feedback. Det skapar ett förtroende som håller över tid.
När kundfokus genomsyrar hela verksamheten växer både relationerna och affären – samtidigt som varumärket blir starkare.
Läs artikeln
Få säljare att prata kundnytta – steg för steg
Enligt en studie från Harvard Business Review är kundnytta avgörande för att vinna affärer inom B2B-försäljning. För att säljteamet ska
Customer Centricity: Kunden i fokus för alla på företaget
Customer centricity kan för många uppfattas som ett abstrakt begrepp. Det kan vara svårt att mäta dess kvalitet på samma
Idealkundsprofil (ICP): Fokusera på rätt kunder
En idealkundsprofil eller Ideal Customer Profile (ICP) bidrar till ett ökat fokus i försäljningsarbetet. En idealkundsprofil är ett stöd i
Anti-churn som minskar kundtappet
Att arbeta med anti-churn är en viktig del av försäljningen och samtidigt ofta väldigt lönsamt. Alla företag förlorar kunder då
Kund – Definition, kundtyper och exempel
Kunden är på många sätt det centrala i allt företagande, eller om man vill hela marknadsekonomin. Deras behov styr vad
Tre delar för att lyckas med kundresan i försäljning
En kundresekarta ger dig den konkreta ”att-göra-listan” som omsätter teori till säljresultat. I stället för att beskriva hela customer journey-ramverket
4 saker för ett bra kundbemötande (som många missar)
Ett dåligt kundbemötande skadar din försäljning mer än du tror. Människor älskar att gnälla på företag som inte skött sig.
Sju enkla fel som gör att du förlorar kunder
Det finns många saker som kan göra att du förlorar kunder helt i onödan. Ibland är orsaken till att man
Risker med att inte känna sin kund
Att känna sin kund är en av de mest grundläggande sakerna inom försäljning och marknad. Trots detta finns det alltför
Utgå alltid från kunden
För att du skall vara intressant för dina kunder måste du utgå från kunden och inte dig själv eller dina
Kundens behov är grunden för allt
Alla som arbetar med försäljning träffar varje dag kunder på olika sätt, alltid med fokus på kundens behov. Via telefon,