Grundläggande kundvård – Lova mindre, håll mer
En av de äldsta sanningarna inom alla former av affärsrelationer är att lova mindre och hålla mer. Det borde vara förhållandevis enkelt att klara av. Samtidigt är det en av de saker som ofta skapar…
Tips på hur du skall göra för att förlora kunder
De flesta lägger mycket tid på att göra kunderna nöjda och få dem att stanna som kunder under en lång tid. Samtidigt kan man skrämma bort dem genom en mängd olika saker man gör eller…
Sju saker du måste göra för att behålla dina kunder
Det finns en stor mängd saker du behöver göra för att se till att behålla dina kunder över tid. Det varierar dessutom från kund till kund. Här har du sju grundläggande saker du måste göra…
Sju enkla fel som gör att du förlorar kunder
Det finns många saker som kan göra att du förlorar kunder. Ibland är orsaken till att man tappar en kund mer omfattande, som kvalitetsproblem eller liknande. Men vanligare är att det är det små enkla…
Sex tips på hur du ökar merförsäljningen på kundtjänst
Alldeles för ofta blir det ett motsatsförhållande mellan god service och försäljning. Detta trots att de är tydligt kopplade till varandra. Försäljning är i mångt och mycket god service. I många fall kan det även…
Hur du garanterat förlorar affärer
Kunden i förarsätet Du låter kunden styra hela processen och levererar bara vad hon önskar. De flesta kunder behöver hjälp att driva procesen framåt. Genom att ta kontroll över processen kan du också ligga steget…
Hur du behåller dina stora kunder
Alldeles för många företag är beroende av ett fåtal stora kunder. Att ha en väl fungerande plan för hur du skall behålla dem är med andra ord A och O för att fortsätta vara framgångsrik. …
Förbättra företagets kundrelationer
Utveckla företagets kundrelationer ger en mängd fördelar. Goda kundrelationer ökar försäljningen och lönsamheten. Goda kundrelationer gör också att den egna personalen blir mer nöjd. Goda kundrelationer underlättar också arbetet med att utveckla företaget. Detta då…
Fem saker den perfekta kundservicen aldrig gör
Kundservice är knutpunkten i kundvården. En bra kundservice gör att kunder stannar och är villiga att betala ett pris över andras pris. En dålig kundservice får kunden att lämna ditt företag. Även om ambitionen för…
Det är de små sakerna som fördärvar kundupplevelsen
Du står utanför en bowlinghall som skall öppna klockan 11, klockan är 10.50. Du har bokat bana till klockan 11. En av de andra som står utanför och väntar öppnar dörren och går in. Personalen…