Kundservice avser de aktiviteter ett företag använder för att stödja och förbättra kundens upplevelse före, under och efter ett köp. Det handlar om att ge tydliga svar, lösa problem smidigt och erbjuda tillgänglig hjälp när kunden behöver det. Genom god kundservice skapar företag trygghet, vilket i sin tur stärker kundens lojalitet. Ett bra bemötande påverkar också företagets rykte, särskilt genom rekommendationer och recensioner. När företag prioriterar service växer både förtroende och försäljning över tid.
Vem är detta till för?
Denna sida är relevant för säljare, kundansvariga, försäljningschefer och andra som arbetar med att ge stöd och service till kunder före, under och efter en affär. Innehållet passar även personer som vill förbättra kundupplevelsen, stärka relationer och bidra till ökad kundlojalitet över tid.
För den som vill utveckla sitt arbete med kundrelationer och långsiktigt kundvärde kan utbildningen Key Account Management vara relevant.
