Kundservice avser de aktiviteter ett företag använder för att stödja och förbättra kundens upplevelse före, under och efter ett köp. Det handlar om att ge tydliga svar, lösa problem smidigt och erbjuda tillgänglig hjälp när kunden behöver det. Genom god kundservice skapar företag trygghet, vilket i sin tur stärker kundens lojalitet. Ett bra bemötande påverkar också företagets rykte, särskilt genom rekommendationer och recensioner. När företag prioriterar service växer både förtroende och försäljning över tid.
Kundservice
Artiklar, guider och insikter med fokus på Kundservice
Beskrivning av Kundservice
Kundbortfall: Vägen till minskad kundomsättning
Kundbortfall är kostsamt. Att en del kunder lämnar är oundvikligt även om de är helt nöjda. Värre är när kunder
Anti-churn som minskar kundtappet
Att arbeta med anti-churn är en viktig del av försäljningen och samtidigt ofta väldigt lönsamt. Alla företag förlorar kunder då
Tips på hur du skall göra för att förlora kunder
Ingen vill förlora kunder. De flesta lägger mycket tid på att göra kunderna nöjda och få dem att stanna som
Hur du garanterat förlorar affärer
Arbetar du med försäljning har du troligen en starkt fokus och vilja att göra fler och större affärer. Trots dessa
Hur du använder dig av telefonen för att sälja och skapa relationer
Telefonen är fortfarande ett av de mest kraftfulla verktygen för att sälja, boka möten och bygga starka kundrelationer. Trots det
Säljande kundtjänst: Hur ni ökar merförsäljningen i kundtjänsten
Service och försäljning hänger ihop. När kundtjänsten kombinerar problemlösning med enkla tilläggserbjudanden ökar både kundnöjdhet och intäkt. En säljande kundtjänst
Personlig service: En nyckelfaktor för att vinna kunden
Kunder vill att det skall vara enkelt att handla i princip oavsett vad vi köper. Varse sig vi handlar som
Sju enkla fel som gör att du förlorar kunder
Det finns många saker som kan göra att du förlorar kunder helt i onödan. Ibland är orsaken till att man
Sju saker att göra för att behålla dina kunder
Oavsett hur bra du är på att skaffa nya kunder blir det svårt att växa om du inte kan behålla
Grundläggande kundvård – Lova mindre, håll mer
Att lova mindre och hålla mer är en av de äldsta sanningarna inom alla former av affärsrelationer. Det borde vara
Hur du behåller dina stora kunder
Alldeles för många företag är beroende av ett fåtal stora kunder. Att ha en väl fungerande plan för hur du
Fem saker den perfekta kundservicen aldrig gör
Kundservice är navet i effektiv kundvård. Perfekta kundservicen är avgörande för att behålla kunder som inte bara stannar kvar, utan