Merförsäljning innebär att utveckla försäljningen till befintliga kunder genom att erbjuda ytterligare eller mer omfattande produkter och tjänster. Det kan exempelvis handla om att kunden väljer en mer avancerad lösning, köper mer av det befintliga erbjudandet eller kompletterar med andra relevanta produkter och tjänster.
För att lyckas med merförsäljning behöver säljaren förstå kundens behov, situation och framtida möjligheter. Genom att lyssna på kunden och identifiera var ytterligare lösningar kan skapa värde blir merförsäljningen en naturlig del av kundrelationen.
Merförsäljning kan ske genom olika former. Uppförsäljning, eller upselling, innebär att kunden väljer en mer omfattande eller värdefull lösning, medan korsförsäljning, eller cross-selling, innebär att kunden köper kompletterande produkter eller tjänster från andra delar av erbjudandet.
När merförsäljningen utgår från kundens verkliga behov kan den skapa större kundvärde samtidigt som företaget ökar försäljningen och utvecklar kundrelationen över tid.
Vem är detta till för?
Denna sida är relevant för säljare, försäljningschefer, kundansvariga och affärsutvecklare som vill öka värdet i befintliga kundrelationer genom att identifiera fler affärsmöjligheter. Innehållet passar även personer som arbetar med att erbjuda kompletterande produkter eller tjänster som möter kunders behov och bidrar till ökad försäljning.
För den som vill utveckla arbetet med att skapa större affärsvärde hos befintliga kunder kan utbildningen Key Account Management vara relevant.
