Hur du får kunderna att älska dig och ditt företag
Ingen produkt eller tjänst är unik. Möjligtvis kan de under en mycket kort tid ha någon unik egenskap. Är det
Köpresa
Artiklar, guider och insikter med fokus på Köpresa
Läs artikeln
Kundresan hjälper dig förstå din kund och skapa tillväxt
Kundresan eller customer journey visar varje steg en potentiell eller befintlig kund tar, från första Google-sökningen till återköp och rekommendation.
Vad kostar din säljprocess?
Har du koll på vad din säljprocess kostar? Många gångar har man inte räknat på hur mycket en process kostar.
Hur du får en kortare väg till affären
En kortare väg till affären kan vara skillnaden mellan en vunnen och en förlorad kund. Många gånger får säljare höra
Hur du ger dina kunder en bra efterköpskänsla
Att skapa en bra efterköpskänsla handlar om att se till att kunden känner sig nöjd och tillfreds efter sitt köp.
Beskrivning av Köpresa
Köpresan, eller kundresan, beskriver de steg och upplevelser som kunden går igenom från första kontakt till användning av produkten. Resan omfattar vanligtvis faserna medvetenhet, övervägande, beslut och lojalitet.
För att påverka kundens beteende behöver du förstå var i köpresan kunden befinner sig och agera därefter. Du kan till exempel anpassa innehåll, budskap och kanalval för varje fas.
Köpresan ger värdefulla insikter som hjälper dig att förbättra kundupplevelsen och skapa mer relevanta erbjudanden. Dessutom ökar möjligheten att konvertera intresse till köp och bygga långvariga relationer.
När du kartlägger och optimerar köpresan möter du kundens behov vid rätt tidpunkt och stärker företagets konkurrenskraft.