Nyligen var jag på en stor leksaksaffär och köpte en stor lyftkran. Jag gick till kassan och betalade. Jag var sedan på väg för att slå in den då jag kom på att det kanske borde vara med batterier. Jag gick tillbaka, frågade vilka det skulle vara och köpte dessa. Batterierna kostade ca 10 procent av vad lyftkranen kostat. Personen ... Läs mer »
Kunder som köper flera tjänster av ett företag tenderar att vara mer lojala och mindre priskänsliga. Självfallet gäller det bara om du genom att leverera delar skapar ökad kundnytta. Min erfarenhet säger mig att huvudorsaken till att företag misslyckas med korsförsäljning är bristen på kundnytta eller oförmågan att påvisa kundnytta. Vill du som försäljningschef öka korsförsäljningen är det första du ... Läs mer »
För många år sedan arbetade en av säljarna i mitt team med ett mycket stort företag. Jag var imponerad över vår huvudkontakts professionalism och att han alltid var så väl insatt i vad vi kunde göra för honom, det var ett stor nöje samtidigt som det vara utmanande att göra affärer med honom. Kunden köpte från i princip alla vara ... Läs mer »
Jag var i helgen och hämtade ett par skor som jag hade lämnat in för sulning. Mannen visar upp sulningen, jag nickar och säger bra. ”Du, det var en söm som gått upp” säger han och pekar på en söm. ”Jag lagade den, det kostar inget extra” Kundvård och samtidigt vinner han mitt förtroende genom att laga något som skulle kostat mer ... Läs mer »
Försäljningschefen Ökad försäljning Ökad vinst
