Tips på hur du skall göra för att förlora kunder
Ingen vill förlora kunder. De flesta lägger mycket tid på att göra kunderna nöjda och få dem att stanna som
Kundtjänst
Artiklar, guider och insikter med fokus på Kundtjänst
Beskrivning av Kundtjänst
Kundtjänst är en viktig funktion inom företagets kundservice som fokuserar på att hjälpa kunder i olika situationer. Den omfattar allt från att besvara frågor till att hantera reklamationer, tekniska problem och informationsbehov. Kundtjänst sker ofta via telefon, mejl, chatt eller sociala medier och kräver tydlig kommunikation. Ett företag som arbetar aktivt med sin kundtjänst bygger förtroende och minskar risken för missnöjda kunder. En välfungerande kundtjänst bidrar också till ett starkare varumärke och långsiktig kundlojalitet.
Vem är detta till för?
Denna sida är relevant för medarbetare inom kundtjänst, säljare, kundansvariga och chefer som vill utveckla arbetet med kundkontakter och service. Innehållet passar även personer som vill förbättra kundupplevelsen, hantera ärenden mer effektivt och skapa starkare relationer genom professionell kommunikation.
För den som vill utveckla sin kommunikation och sitt bemötande i kunddialoger kan utbildningen i presentationsteknik vara relevant.
Läs artikeln
Hur du garanterat förlorar affärer
Arbetar du med försäljning har du troligen en starkt fokus och vilja att göra fler och större affärer. Trots dessa
Säljande kundtjänst: Hur ni ökar merförsäljningen i kundtjänsten
Service och försäljning hänger ihop. När kundtjänsten kombinerar problemlösning med enkla tilläggserbjudanden ökar både kundnöjdhet och intäkt. En säljande kundtjänst
Sju enkla fel som gör att du förlorar kunder
Det finns många saker som kan göra att du förlorar kunder helt i onödan. Ibland är orsaken till att man
Sju saker att göra för att behålla dina kunder
Oavsett hur bra du är på att skaffa nya kunder blir det svårt att växa om du inte kan behålla
Grundläggande kundvård – Lova mindre, håll mer
Att lova mindre och hålla mer är en av de äldsta sanningarna inom alla former av affärsrelationer. Det borde vara
Hur du räddar relationen när du lovat för mycket
De flesta hamnar i situationen att man lovat för mycket, man begår dödssynden, gällande kundrelationen. De enorma riskerna du tar
Hur du behåller dina stora kunder
Alldeles för många företag är beroende av ett fåtal stora kunder. Att ha en väl fungerande plan för hur du
Fem saker den perfekta kundservicen aldrig gör
Kundservice är navet i effektiv kundvård. Perfekta kundservicen är avgörande för att behålla kunder som inte bara stannar kvar, utan
Småsakerna som fördärvar kundens upplevelse
Att skapa en bra kundupplevelse handlar inte bara om stora strategier och omfattande kundprogram. Ibland är det de små detaljerna
Hur du får kunden nöjd när något går fel
Oavsett om ni har toppkvalitet i er leverans kommer det att vara saker som går fel. Något händer vilket gör
Skapa en kundupplevelse i världsklass
Vill du att kunderna ska älska att handla av dig – och komma tillbaka om och om igen? En kundupplevelse